회사 등록 정보

• 회사명: 合肥涅谈玩具有限公司
• 법정 대표자: 刘爽
• 연락처: +86 16785962950
• 회사 이메일: service@mail.cghikmr.com
• 통합 사회 신용 코드: 91340102MA8P911K63
• 회사 주소: 安徽省合肥市瑶海区全椒路与敬全巷交口信地国际A座1505室
• 고객 온라인 시간：09:00~00:00 (휴식 시간: 13:00~14:30 및 00:00~09:00)utc+9

**cghikmr**을(를) 이용해 주시는 고객님께 감사드립니다. 본 자주 묻는 질문(FAQ)은 고객님께서 쇼핑몰 이용 시 주로 묻는 질문에 대한 답변을 정리한 것으로, 보다 투명하고 편리한 쇼핑을 돕기 위해 작성되었습니다.

1. 주문 및 결제

Q1: 어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?

• 당사는 주요 글로벌 신용카드(Visa, MasterCard 등) 및 대한민국 내에서 널리 쓰이는 다양한 간편결제 서비스를 지원합니다. 상세한 결제 수단은 주문 결제 단계에서 직접 확인하시고 선택하실 수 있습니다.

Q2: 주문 완료 후 주문을 취소하거나 변경할 수 있나요?

• 주문하신 상품이 ‘배송 준비/주문 처리’ 단계에 들어가기 전에는 고객센터를 통해 배송지 변경 또는 주문 취소가 가능합니다.

• 상품 발송이 완료된 이후에는 주문 취소 및 변경이 불가하며, 상품을 수령하신 후 ‘반품/환불 정책’에 따라 반품 절차를 진행해 주셔야 합니다.

2. 배송 및 물류

Q3: 배송 기간은 얼마나 걸리나요?

• 주문 처리 기간: 주문 및 결제가 완료되면 영업일 기준 당사가 규정한 기간 내에 상품 준비 및 포장이 진행됩니다.

• 배송 기간: 발송 완료 후 고객님께 배송되기까지 일정 기간이 소요됩니다. 자세한 배송 소요 기간은 당사의 ‘배송 정책’을 참고하시거나 결제 페이지의 예상 배송 기간을 확인해 주시기 바랍니다.

Q4: 배송비는 얼마이며, 도서산간 지역은 추가 요금이 있나요?

• 기본 배송비는 결제 시 주문 금액에 따라 자동으로 산정됩니다.

• 단, 제주도, 전라남도, 광주 일부 지역 등 도서산간 및 섬 지역은 배송 업체의 기준에 따라 추가 배송비가 부과됩니다. 구체적인 추가 금액은 ‘배송 정책’에서 확인하실 수 있습니다.

Q5: 배송 조회를 어떻게 하나요?

• 상품 발송 시 고객님의 이메일로 운송장 번호와 추적 링크가 발송됩니다. 또한, 쇼핑몰에 로그인하신 후 '마이페이지 > 주문 내역’에서도 실시간 배송 상태를 확인하실 수 있습니다.

3. 반품 및 환불

Q6: 상품이 마음에 들지 않으면 반품이나 교환이 가능한가요?

• 네, 가능합니다. 당사의 ‘반품/환불 정책’에 규정된 반품 가능 기간 내에 상품의 훼손이 없고 재판매가 가능한 상태라면 반품 및 교환을 신청하실 수 있습니다. 반품 배송비 부담 조건 및 상세 절차는 ‘반품/환불 정책’을 참고해 주세요.

Q7: 반품 후 환불금은 언제 입금되나요?

• 반품된 상품이 회수되어 검수가 완료되면 즉시 환불 절차가 시작됩니다.

• 환불은 고객님이 결제하신 수단과 동일한 방법으로 처리되며, 카드사 또는 결제 대행사의 처리 기간에 따라 ‘반품/환불 정책’에 명시된 영업일 이내에 최종 환불 완료됩니다.

4. 고객 지원

Q8: 고객센터 문의는 어떻게 하나요? 운영 시간은 어떻게 되나요?

• 문의사항이 있으신 경우 언제든지 고객센터 이메일(service@mail.cghikmr.com)로 접수해 주시기 바랍니다.

• 고객센터는 약관에 명시된 한-중 운영 시간 내에 답변을 드리고 있으며, 운영 시간 외에 접수된 문의는 다음 영업일에 순차적으로 답변해 드립니다.